Бонусные программы


Содержание

Бонусные программы

Правила программы лояльности для покупателей торговой сети ХЦ.

1.Общие положения:

Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности для покупателей торговой сети «ХЦ» (далее — Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Организатором, принимает настоящие Правила и обязуется их выполнять.
Программа действует на территории г. Москвы в универмагах, магазинах одежды и супермаркетах торговой сети «ХЦ». Полный перечень адресов, участвующих в Программе, размещен на сайте www.hcmoda.ru.
Правила Программы не распространяются на Другие Карты Организатора, Социальную Карту Москвича и карты партнеров. При оплате покупок Участник Программы может воспользоваться только одной из карт Организатора , Социальной картой москвича или картой партнеров. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Организатора.

2.Термины и определения:

Программа — взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары у Организатора с использованием Карты Участника, приобретает право на получение бонусов, скидок, а также право на участие в мероприятиях и акциях Организатора в соответствии с настоящими Правилами.

Организатор Программы («Организатор») — ПАО «ТД «Холдинг-Центр», основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1027739191281, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 7706081452, адрес места нахождения: Российская Федерация, 117133, г. Москва, ул. Академика Варги, д.8, корп. 1, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы.

Участник Программы («Участник») — физическое лицо, достигшее 18 лет, участвующее в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты.

Карта Участника («Карта») — пластиковая карта, обладающая уникальным в рамках Программы номером, который используется для идентификации Участника в Программе.

Анкета Участника («Анкета») — бумажная регистрационная форма, содержащая персональные данные Участника и согласие на их обработку. Переданная Участником Анкета является основанием для регистрации физического лица в Программе и выдачи Карты. Предоставляя Анкету с персональными данными Участник выражает своё согласие на обработку своих персональных данных, содержащихся в Анкете, (в рамках Федерального закона №152 от 27.07.06 ФЗ «О персональных данных») Оператору персональных данных — ПАО «ТД «Холдинг-Центр», адрес места нахождения: Российская Федерация, 117133, г. Москва, ул. Академика Варги, д.8, корп. 1 и передачу данных Оператором третьим лицам для целей обработки. Согласие действует до его письменного отзыва Участником Программы.

Контакт — центр Программы («Контакт-центр») – центр поддержки Программы, созданный Организатором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8 (499) 929-04-90, по электронной почте loyalty@hcdom.ru , а также по форме обратной связи в Личном кабинете на сайте Организатора.

Личный кабинет – персональная страница Участника на сайте, где содержится информация об Участнике, о балансе бонусного счета, транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях, скидках и мероприятиях.

Бонусы – условные расчетные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами Программы. Бонусы начисляются и списываются согласно действующим правилам Программы и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте.

Акционные бонусы – бонусы, которые Участник может получить во время проведения Организатором акций. Акционным бонусам устанавливается любой срок действия по усмотрению Организатора. Правила действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.

Акции и мероприятия Организатора – это специальные события, которые проводит Организатор. Условия и сроки их проведения устанавливаются Организатором по каждому мероприятию и каждой акции отдельно.

Бонусный счет – счет Карты Участника, на котором проводятся операции с Бонусами, в том числе и с Акционными Бонусами.

База данных — электронная база данных, содержащая данные о зарегистрированных Участниках Программы.

Проверочный код – код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно — регистрации в Программе, изменения данных Участника, для списания бонусов, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций по Карте соответствующего Участника.

Территория проведения Программы — Программа действует в универмагах, магазинах одежды и супермаркетах Организатора на территории г. Москвы, кроме магазинов Распродаж, которые находятся по следующим адресам: Щелковское шоссе д. 7 и Бережковская наб. д. 4. Полный перечень адресов универмагов, магазинов одежды и супермаркетов, участвующих в Программе размещен на сайте www.hcmoda.ru.

Условия Участия («Правила Программы») — условия участия в Программе, изложенные в настоящих Правилах и доступные для ознакомления любому заинтересованному лицу на сайте www.hcmoda.ru.

3. Участие в Программе и получение Карты.

3.1 Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет.
3.2. Для участия в Программе необходимо совершить покупку в универмагах, магазинах одежды и супермаркетах Организатора на Территории проведения Программы на сумму от 1000 рублей. Заполнить Анкету, подтвердить регистрацию в Программе проверочным кодом и получить Карту.
3.3. Карта Участника действует в течение всего срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты, установленной Организатором Программы. Уведомление об изменении или окончании срока действия Карт будет размещено на сайте Организатора www.hcmoda.ru.
3.4 К участию в Программе не допускаются юридические лица и их представители.

4. Начисление Бонусов.

4.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок у Организатора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы.
4.2. Начисление бонусов проводится при любом способе оплаты покупок: наличными, банковской или подарочной картами или другими платежными средствами, действующими на Территории проведения Программы.
4.3. В рамках акций, проводимых Организатором, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусы. Организатор вправе определить перечень товаров, которые участвуют в акциях и количество дополнительных Бонусов, которые будут начислены Участникам в рамках акций.
4.4. Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок у Организатора предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека).
4.5 Сумма начисления Бонусов (количество Бонусов к начислению) учитывается по каждому товару отдельно.
4.6. Бонусы начисляются на все покупки, кроме приобретения подарочных карт Организатора. На алкогольную и табачную продукции бонусы не начисляются.
4.7. Правила начисления Бонусов: — за каждые 100 (сто) рублей в одном чеке – на Бонусный счет Участника начисляется 1 (один) Бонус.
4.8. Для Бонусов за покупки у Организатора на Территории действия Программы, устанавливаются следующие сроки начисления и действия: За покупки, совершенные в магазинах одежды и универмагах Организатора, Бонусы начисляются в день покупки, но становятся подтвержденными ( т.е. появляется возможность их использования) через 15 (пятнадцать) календарных дней и действуют 365 (триста шестьдесят пять) дней, включая день их начисления. За покупки, совершенные в супермаркетах Организатора, Бонусы начисляются на следующий день, после дня совершения покупки и действуют 365 (триста шестьдесят пять) дней, включая день их начисления.
4.9. Неиспользованные Бонусы аннулируются по завершению срока их действия.
4.10. Документом, подтверждающим обязанность Организатора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Организатору по факту не начисления Бонусов или начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.
4.11. При совершении Участником покупки с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами.
4.12. Бонусы не начисляются при совершении покупки табака и табачной продукции, так как данная продукция исключена из Программы на основании Федерального закона от 23.02.2-13 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
4.13. Бонусы не начисляются при совершении покупки алкогольной продукции, так как данная продукция исключена из Программы.
4.14. Участник Программы самостоятельно отслеживает информацию о своем Бонусном счете.
4.15. При отсутствии Карты в момент покупки предоставляется возможность накапливать Бонусы по номеру мобильного телефона, при условии его наличия в Базе данных .

5. Списание Бонусов.

5.1. Накопленные на Карте Бонусы Участник может использовать на Территории действия Программы для оплаты покупок в соответствии с настоящими Правилами.
5.2. Оплата покупок Бонусами осуществляется по Карте Участника. При отсутствии Карты в момент покупки Участнику Программы предоставляется возможность списывать Бонусы по номеру мобильного телефона, при условии его наличия в Базе данных. Для осуществления операции по списанию Бонусов Участнику отправляется смс-сообщение с Проверочным кодом.
5.3. Сумма предоставленной скидки (количество списанных Бонусов) учитывается по каждому товару.
5.4. Для Участников Программы предоставляются следующие варианты оплаты покупки Бонусами: — максимальное списание Бонусов (с Бонусного счета списывается максимальное количество Бонусов, допустимое при данной покупке, согласно правилам списания Бонусов настоящей Программы). — списание определенного количества Бонусов (по желанию Участника Программы списывается определенное количество Бонусов в пределах возможной скидки, согласно правилам списания Бонусов настоящей Программы).
5.5. Правила списания Бонусов: 1 (Один) Бонус = 1 (Одному) рублю. Списание Бонусов при совершении покупок в универмагах и магазинах одежды Организатора возможно до 90% (девяносто процентов) стоимости товаров, с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами. Списание Бонусов при совершении покупок в супермаркетах Организатора возможно до 50% (пятидесяти процентов) стоимости товаров, с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами.
5.6. Не допускается списание Бонусов при совершении покупки табака и табачной продукции, так как данная продукция исключена из Программы на основании Федерального закона от 23.02.2-13 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
5.7. Не допускается списание Бонусов при совершении покупки алкогольной продукции, так как данная продукция исключена из Программы.
5.8. Не допускается списание Бонусов на товары с акционной ценой в супермаркетах Организатора, а также при покупке подарочных карт Организатора.
5.9. Правила использования Акционных Бонусов могут отличаться от действующих Правил Программы. Правила использования и действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.
5.10. Если по техническим причинам отсутствует связь с сервером программы лояльности, оплата покупок с помощью Бонусов (списание Бонусов) невозможно.

6. Скидки.

6.1. При совершении покупок в универмагах, магазинах одежды и супермаркетах Организатора на Территории проведения Программы по Карте Участника возможно получение скидок согласно действующим правилам Программы.
6.2. В момент регистрации в Программе Участникам выдаются Карты без скидок.
6.3. Участники по собственному желанию могут активировать скидки через Бонусы в своем Личном кабинете при условии наличия на Бонусном счете Участника нужного количества Бонусов для активации скидки, а также при обращении в Контакт-центр Программы или по электронной почте loyalty@hcdom.ru Скидка 5 % — активация данной скидки возможна при условии наличия 2500 ( двух тысяч пятисот) Бонусов на Бонусном счете Участника Программы путем их списания с Бонусного счета. Скидка 10 % — активация данной скидки возможна при условии наличия 5 000 (пяти тысяч) Бонусов на Бонусном счете Участника Программы путем их списания с Бонусного счета. Скидка 15 % — активация данной скидки возможна при условии наличия 25 000 (двадцати пяти тысяч) Бонусов на Бонусном счете Участника Программы путем их списания с Бонусного счета.
6.4. Организатор Программы оставляет за собой право изменять размер предоставляемых скидок, а также размеры Бонусов, необходимых для активации скидок. Информация обо всех изменениях будет размещена на сайте Организатора www.hcmoda.ru
6.5. Активация скидок Программы происходит последовательно, сначала активируется скидка 5% , после активации 5% скидки возможна активация 10%, после активации 10% скидки, возможна активация 15% скидки.
6.6. Не допускается использование данных скидок при совершении покупки табака и табачной продукции, так как данная продукция исключена из Программы на основании Федерального закона от 23.02.2-13 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
6.7. Не допускается использование данных скидок при совершении покупки алкогольной продукции, так как данная продукция исключена из Программы.
6.8. Данные скидки не суммируются с другими скидками в магазинах одежды и универмагах Организатора, а также не допускается использование данных скидок на товары с акционной ценой в супермаркетах Организатора.
6.9. Правила использования и действия данных скидок во время проведения акций устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.
6.10. Если по техническим причинам отсутствует связь с сервером программы лояльности, оплата покупок с использованием данных скидок невозможна.

7. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты:

7.1.Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. При возврате товара Бонусы, начисленные за этот товар, списываются (аннулируются) с Карты.
7.3. При возврате товара Бонусы, которыми товар был оплачен, возвращаются на Карту Участника.
7.4. Денежные средства взамен Бонусов Участнику Программы не выплачиваются.
7.5. Возврат не продлевает срок действия Бонусов. При возврате товара Бонусам, возвращенным на Карту Участника, возвращается срок действия, установленный в момент их первого начисления.
7.6. При возврате акционных Бонусов на Карту Участнику после завершения акции, акционные Бонусы сразу аннулируются. Участник утрачивает право использовать акционные Бонусы.

8. Восстановление и блокировка Карты.

8.1. В случае порчи или утраты Карты, Участник Программы может восстановить Карту при условии наличия Анкеты Участника в Базе данных.
8.2. Для восстановления Карты Участнику Программы необходимо обратиться в любой магазин одежды или универмаг Организатора на Территории действия Программы.
8.3. Карта восстанавливается путем выдачи Участнику новой Карты.
8.4. В случаях кражи и утери карты, Организатор Программы рекомендует незамедлительно обратиться в Контакт — центр Программы для блокировки карты. Если имеющиеся на потерянной/украденной Карте Бонусы были использованы до того момента, как карта была заблокирована, претензии по восстановлению Бонусов не принимаются.
8.5 Организатор Программы в любое время имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника, если у него есть основания полагать, что Карта Участника недобросовестно используется.
8.6. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору Программы письменного уведомления о прекращении участия на адрес: Российская Федерация, 117133, г. Москва, ул. Академика Варги, д.8, корп. 1 с пометкой «Отказ от участия в Программе Лояльности».
8.7. При получении от Участника Программы письменного уведомления о прекращении участия в Программе Карта Участника блокируется. Бонусы аннулируются. При этом Участник Программы не вправе требовать от Организатора какого-либо возмещения, в том числе в денежной форме, списанных (аннулированных) Бонусов.

9. Иные условия.

9.1.Карта Участника действует согласно действующим Правилам Программы на Территории действия Программы.
9.2. Организатор Программы по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Информация об изменениях будет размещаться на сайте Организатора www.hcmoda.ru.
9.3. Становясь Участником Программы Участник соглашается со всеми Правилами Программы. Организатор Программы не несет ответственность за незнание Участником Правил Программы.
9.4. Карта Участника является собственностью Организатора и подлежит возврату по требованию Организатора.
9.5. В момент совершения покупки может быть применена только одна Карта Участника.
9.6. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.
9.7. Организатор вправе отказать физическому лицу в участии в Программе при обнаружении ранее оформленной Карты Участника на данное физическое лицо.
9.8. Согласившись с Правилами Программы, Участник соглашается на получение от Организатора Программы уведомлений, персональных предложений, в том числе рекламного содержания, передаваемых Участнику по одному или нескольким указанным им в анкете средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного содержания: оставив устное обращение об отказе от получения уведомлений в Контакт-центре Программы или в личном кабинете Участника на сайте www.hcmoda.ru.
9.9. Организатор оставляет за собой право отказать Участнику в применении Карты, если по техническим причинам отсутствует связь с сервером программы лояльности, до устранения причин неполадок.
9.10. В случае использования нескольких карт Организатора, Социальной карты Москвича или карт Партнеров во время совершения покупки или применения дополнительной скидки Администратора бонусы на покупку не начисляются и скидки не суммируются.

10. Разрешение споров по Программе.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) разработано в целях:

  • получения Согласия на обработку персональных данных лиц, осуществляющих регистрацию в Личном кабинете и размещение информации (далее — Пользователи) на ресурсе www.hcmoda.ru (далее — Сайт), оператором персональных данных — ПАО «ТД «Холдинг-Центр»,
  • определения условий и порядка пользования Личным кабинетом на Сайте Пользователями.

Регистрируясь в личном кабинете на Сайте, Пользователь дает Согласие на обработку персональных данных, а также подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями и порядком пользования личным кабинетом Сайта.

Согласие на обработку персональных данных.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я даю свое согласие Открытому акционерному обществу «Торговый Дом «Холдинг-Центр» (далее — ПАО «ТД «Холдинг-Центр»), основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1027739191281, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 7706081452, адрес места нахождения: Российская Федерация, 117133, г. Москва, ул. Академика Варги, д.8, корп. 1, на обработку, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, предоставление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение моих персональных данных, совершаемую с помощью средств автоматизации или без них, и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую своей волей и в своем интересе.

Согласие распространяется на следующую информацию: мои фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер телефона и электронная почта.

Согласие на обработку персональных данных дается мною в целях:

  • предоставления мне уведомлений, предложений и другой информации, имеющей отношение ко мне, а также для предоставления информации о товарах и услугах, которые, по мнению ПАО «ТД «Холдинг-Центр», могут представлять интерес для меня;
  • проведения опросов и маркетинговых, статистических и других исследований;
  • информирования меня о новых услугах или товарах ПАО «ТД «Холдинг-Центр» и/или партнеров.

Настоящим я признаю, что ПАО «ТД «Холдинг-Центр» имеет право передавать третьим лицам мои персональные данные, если мои персональные данные необходимы им для оказания мне услуг и/или для обработки моих персональных данных, в целях продвижения товаров и услуг ПАО «ТД «Холдинг-Центр», для осуществления почтовых рассылок. В случае, когда ПАО «ТД «Холдинг-Центр» распространяет мои персональные данные третьим лицам, ПАО «ТД «Холдинг-Центр» требует от третьих лиц соблюдение конфиденциальности моих персональных данных Пользователя.

Настоящее согласие дается до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих указанную выше информацию, определяемых в соответствии с действующим законодательством РФ. Настоящее согласие может быть отозвано посредством направления мною письменного уведомления в ПАО «ТД «Холдинг-Центр» не менее чем за 1 (один) месяц до момента отзыва согласия. я лишаюсь права доступа в свой личный кабинет,

За исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящим Соглашением, ПАО «ТД «Холдинг-Центр» обязуется без прямого согласия Пользователя не передавать персональные данные Пользователя иным третьим лицам, в целях, не указанных выше.

Условия и порядок пользования личным кабинетом пользователями.

ПАО «ТД «Холдинг-Центр» предоставляет Пользователю право на размещение в Личном кабинете на Сайте следующей информации:

  • текстовая информация;
  • собственные контактные данные;
  • фотоматериалы в формате, установленном ПАО «ТД «Холдинг-Центр»;
  • ссылки на материалы, размещенные на Сайте либо на других информационных ресурсах.
  • свободно осуществлять поиск, получение, передачу, распространение информации в Личном кабинете и на Сайте любым законным способом;
  • комментировать информацию с соблюдением установленных настоящим Соглашением правил.

ПАО «ТД «Холдинг-Центр» имеет право по своему усмотрению:

  • создавать, изменять, отменять пункты настоящего Соглашения;
  • ограничить доступ к любой информации, размещённой Пользователем;
  • удалить информацию, размещённую Пользователем или учётную запись Пользователя в случае нарушений условий Соглашения.
  • отказать в регистрации учётной записи Пользователю, учётная запись которого была ранее удалена за нарушение условий Соглашения.
  • обеспечить достоверность предоставляемой информации;
  • при распространении информации, создателем которой Пользователь не является, обеспечить включение в её состав достоверных сведений об обладателе этой информации или об ином лице, распространяющем информацию, в форме и объёме, которые достаточны для идентификации такого лица;
  • не распространять информацию, за распространение которой предусмотрена уголовная или административная ответственность;
  • не распространять рекламную информацию самостоятельно, без согласования с ПАО «ТД «Холдинг-Центр»;
  • не нарушать работоспособность Сайта путём размещения информации, содержащей вирусы, создания дополнительной нагрузки на сервер, применением программ, не обусловленных функциональным содержанием информационного ресурса и иными способами.

ПАО «ТД «Холдинг-Центр» берет на себя задачу модерации и контроля за соблюдением условий настоящего Соглашения и целевым использованием Личного кабинета на Сайте, ограждая пользователей от ненужной информации.

В случае если Пользователем была размещена информация, распространение которой ограничивается или запрещается федеральными законами, нарушает авторское или иное защищаемое законом право, всю полноту ответственности за её размещение несёт Пользователь.

Время и условия действия Соглашения:

Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователем в Личном кабинете на Сайте и распространяется на неопределённый срок.

ПАО «ТД «Холдинг-Центр» имеет право на одностороннее изменение положений Соглашения. Актуальная версия Соглашения размещается на Сайте.

Как небольшому бизнесу привлечь клиентов с помощью программы лояльности

Многие предприниматели относятся к программам лояльности как к чему-то сложному и дорогому. На самом деле это не так. Малый бизнес вполне способен реализовать полноценную программу лояльности и привлечь клиентов. Как это сделать, читайте в нашей статье.

Согласно принципу Парето, 20% клиентов приносят 80% прибыли. И это постоянные клиенты. Увеличение их числа — одна из важных задач любого бизнеса, особенно актуальная в условиях кризиса. С этой целью организации часто используют различные программы лояльности, предлагая бонусы, скидки и прочие блага.

Знакомьтесь: Ольга, у неё небольшой магазин женской одежды. Ольга согласна со всем вышесказанным и тоже хочет больше постоянных покупателей. Но ей кажется, что программа лояльности — это очень дорого, сложно и под силу только большим компаниям.

Попробуем ей помочь.

1. Выбор формата

Прежде всего нужно выбрать формат нашей программы лояльности. Есть два типа таких программ: скидочные и бонусные. Скидочные предполагают предоставление скидки, выраженной в процентах. В бонусных программах покупатели получают виртуальные баллы (бонусы), которые могут обменять на подарок или на ту же самую скидку. Бонусные программы немного сложнее в реализации, но они более гибкие, и их проще завершить досрочно, если не будет результата.

Ольга не хочет просто предоставлять скидки, ей интересен вариант бонусной программы, когда она может устанавливать и число бонусов, и их стоимость.

Также все программы лояльности можно разделить на накопительные и фиксированные. В накопительных сумма скидки (бонусов) увеличивается вместе с суммой покупок. Фиксированные предполагают постоянный размер скидки. Накопительные однозначно предпочтительнее, но сложнее, так как приходится решать задачу идентификации клиента и учёта суммы его покупок.

2. Реализация программы лояльности

Чаще всего используется выпуск дисконтных или бонусных карт. Карты бывают магнитными и штрихкодовыми. Помимо самих карт, вам понадобится оборудование для их считывания: сканер магнитных карт или сканер штрихкодов. Сканер подключается к компьютеру, на котором установлено специализированное ПО, например 1С. К расходам следует прибавить оплату услуг специалиста по настройке системы.

Каждая мама обязана знать:  Муж не дает разрешение на выезд ребенка заграницу

Преимущества пластиковых карт: автоматизация процесса идентификации клиента и начисления бонусов, хранение информации о клиентах в удобном виде. Если средний чек невелик и/или поток клиентов большой, то это лучший вариант. Но Ольге он не подходит, так как сопряжён со значительными для её бюджета расходами.

Следующий способ идентификации клиента — по какому-либо уникальному коду. Например, номеру телефона или фамилии. В этом случае продавец вручную ищет в базе покупателя и начисляет ему бонусы (или делает скидку). Сама база может храниться в различных форматах. В простейшем варианте это Excel. Плюс в минимуме расходов на запуск, а основной минус — затраты времени продавца. Такая система удобна для клиента, которому не надо иметь при себе карту. Как следствие, скидками и бонусами будут чаще пользоваться.

Можно обойтись и без персонализации. Например, сеть супермаркетов «Магнит» периодически устраивает акции, во время которых покупателям выдают наклейки. Собираешь определённое количество наклеек — получаешь скидку или подарок.

Чтобы сэкономить на полиграфии, можно вместо наклеек отпечатать купоны и раздавать их покупателям. Накопивший и предъявивший нужное число купонов покупатель получает скидку (подарок).

Ещё один вариант такой системы практиковала компания Yves Rocher: постоянным клиентам выдавали карточки, куда ставили штампы, отмечающие количество покупок.

Бонусы не привязаны к конкретному клиенту: купоны и наклейки можно передавать кому угодно. Но Ольга считает, что для неё это не страшно. Кажущийся плюс деперсонализированной программы лояльности — не нужно вести базу клиентов. Кажущийся он потому, что это «Магниту» такая база без надобности, а вот Ольга хотела бы поддерживать связь со своими покупателями, и ей нужны их контакты.

3. Повышение результативности программы

Цель программы лояльности не отблагодарить за покупку, а побудить совершить новую. Поэтому участникам программы нужно периодически напоминать о магазине, бонусах и скидках. При регистрации клиента в программе нужно узнать его телефон и электронный адрес и постараться добиться согласия на получение информационных материалов. Современные сервисы рассылок помогут вам держать клиентов в курсе последних поступлений, акций и прочих новостей.

Психологические исследования показывают, что люди охотнее участвуют в программах, где скидки и бонусы даются при первой же покупке, когда оформляется карта.

Также известно, что деятельное, активное согласие повышает шансы на участие. Желательно, чтобы на бланке анкеты клиент собственноручно написал хотя бы «Согласен участвовать» и поставил подпись. Тем более что по закону вы должны получить разрешение на обработку персональных данных.

Всё хорошее когда-нибудь кончается. Можно сразу ограничить время действия программы лояльности, например годом. Вводя временные ограничения на действие скидок и бонусов, вы добиваетесь сразу двух целей. Во-первых, это снижение расходов на программу. Во-вторых, дефицит времени может подстегнуть людей к дополнительным покупкам, чтобы успеть использовать накопленные бонусы. Хотя некоторых такие ограничения, наоборот, оттолкнут.

Прочитав всё, что мы тут написали, Ольга решила раздавать купоны, так как не хочет пока ставить продавцу компьютер. Теперь ей осталось решить, за какую сумму она эти купоны будет раздавать и на что покупатели будут их обменивать. Но это уже сугубо индивидуальное решение.

Если у вас есть опыт реализации программы лояльности для малого бизнеса, пишите об этом в комментариях. Обещаем, Ольга их прочтёт.

Бонусная система скидок

Переход со скидок на бонусы приносит очень мощный экономический эффект. Объясняется это довольно просто: когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет «живые» деньги, мгновенно уменьшая свою выручку. Начисляя же клиенту бонусы за заказ, он дает возможность в будущем обменять их на подарок. Важно заметить, что из накопленных баллов клиент обычно тратит только небольшой процент. Поэтому бонусные баллы в реальности обходятся намного дешевле, чем скидка.

Это уже не новый вид программ лояльности. При совершении покупки покупателю вместо скидки начисляются бонусные баллы, которые он может потратить на получение скидки при совершении следующей покупки. Количество начисляемых бонусов напрямую зависит от суммы покупок, что стимулирует покупателя совершать их на большие суммы. Такая программа «поощрения» выгодна как для магазина, так и для покупателей (при правильном подходе).

Бонусная система скидок

Бонусная программа лояльности по сравнению с дисконтной программой обладает существенными для владельца магазина преимуществами:

Начисление бонусов не требует реальных затрат на скидку. Скидка предоставляется только при повторной покупке, когда производится трата бонусов. В результате клиент имеет мотивацию совершить повторную покупку.

Начисление и трата бонусов имеет в себе элемент игры и азарта, что дополнительно повышает вероятность повторной покупки.

Неочевидные правила бонусной программы при кажущейся простоте для клиента позволяют привлекать его значительно меньшими скидками, чем в дисконтной программе. Например, в дисконтной программе 5% скидки воспринимается почти как ее отсутствие, а в бонусной 5% бонусов на бонусный счет, а затем возможность потратить до 20% от следующей покупки воспринимаются большинством клиентов как 20% скидка.

Бонусы могут сгорать.

Бонусы могут не начисляться/не тратиться на отдельные группы товаров.

Вариативность условий и правил позволяет сделать уникальной свою бонусную систему и «отстроиться» от конкурентов.

Бонусная программа позволяет проводить различные мероприятия на основе только бонусов, без реальных затрат на скидки. Например, купи с 1 по 10 января и получи в 2 раза больше бонусов на карту.

Бонусная программа также может иметь накопительные свойства: Например, изначально на покупку начисляется 5% бонусов, а при накоплении суммы покупок более 15000 руб. – 7%.

Как работает бонусная система

Привлечение клиентов

Если компания решила использовать в своей деятельности программы лояльности, то одними из наиболее важных вопросов, которые ей необходимо решить, является способ привлечения собственных клиентов в данную программу и их идентификация в информационной системе поддержки программ лояльности.

  • Вы должны знать, кому из ваших клиентов вы начисляете бонусы.
  • Ваши клиенты должны знать, что им начислены бонусы.

Идентификация клиентов

Если услугами вашей компании пользуются немногочисленные клиенты, каждого из которых вы хорошо знаете в лицо, то для построения индивидуального подхода к ним вам не требуется никакая информационная система вообще.

В противном случае компания должна идентифицировать клиента в процессе приобретения товаров/услуг, чтобы знать, кому начислять бонусы за факт приобретения и вести историю начисления бонусов.

Так как стандартный чек о покупке, как правило, безличен, возможны следующие варианты идентификации:

  • Банковские карты.
  • Клубные или дисконтные карты.

В перспективе первый вариант предпочтительнее, так как не требует выпуска дополнительных карт лояльности, купонов и тому подобных идентификаторов, но в настоящее время ориентация только на банковские карты сужает круг потенциальных участников программы. Для справки — процент расчета по банковским картам в крупных городах России 11–15 %. Данный показатель неуклонно растет и в перспективе должен приблизиться к 70 % (существующее соотношение оплаты банковскими картами по отношению к наличному расчету в ряде западных стран).

Соглашение с клиентом

Далее, привязав покупку к идентификатору, вы должны связать идентификатор покупателя непосредственно с покупателем, получив его согласие на участие в вашей бонусной программе и согласие на хранение вами информации по покупкам с его идентификатором (например, кодом пластиковой карты)

Наиболее стандартный путь в данном случае — клиент должен, так или иначе, подписаться на участие в вашей программе лояльности.

Подписка может быть в форме заполнения небольшой анкеты в вашем офисе или на сайте компании. Анкета должна содержать согласие клиента на участие в программе, а также идентификатор клиента, по которому будет определяться принадлежность покупки. Простейшим случаем, как мы уже и обсуждали, будет являться платежная карта вашего клиента.

Накопительная бонусная система

Бонусная накопительная система характеризуется следующими свойствами:

Начисления бонусов:

  • Начисление бонусов за заказ (на сумму заказа)
  • Начисление бонусов на конкретные категории товаров
  • Гибкая настройка начислений по категориям
  • разные бонусы на разные категории
  • запрет начисления по категориям
  • Начисление бонусов на конкретные товары
  • (или их торговые предложения)
  • Начисление бонусов за регистрацию
  • Начисление Бонусов на день рождения
  • Бонусы за отзывы и комментарии (поддерживается работа через инфоблоки, блоги, форумы)
  • Бонусы за репосты
  • начисление бонусов за репосты в социальные сети;
  • отдельные настройки начисляемых бонусов для каждой социальной сети;
  • настройки ограничения по количеству репостов;
  • Бонусы за переход по репостам (размещенным ссылкам)
  • Бонусы начисляются за переход по ссылке, размещенной пользователем.
  • Имеется защита от начисления за повторные переходы.
  • Ручное начисление бонусов по группам пользователей
  • Ручное начисление, или списание бонусов у пользователя
  • (ручное изменение баланса пользователя)

Настройки:

  • Выбор групп пользователей, которым доступна бонусная система
  • Ограничение времени жизни бонусов
  • Настройка округления
  • Запрет начисления бонусов на товары со скидкой
  • Запрет начисления бонусов на сумму, оплаченную бонусами
  • (зависит от выбранного типа начисления)

Оплата бонусами:

  • Оплата бонусами части заказа, или всего заказа
  • Ограничение максимальной, и минимальной суммы оплаты бонусами
  • (в процентах от суммы заказа, или фиксированной суммой)
  • Возможность запретить оплачивать бонусами товары со скидкой

Дисконтно-бонусная система

Cтоит разобраться, в чем же заключается различие между этими двумя, прочно вошедшими в мировой маркетинг, понятиями. Многие ритейлеры путают их, не видят разницы, хотя разница существенная. Дисконтная карта обещает скидку при совершении покупки – иными словами, воспользовавшись картой, он получит определенное преимущество и сможет сэкономить часть средств, исходя из размера причитающейся скидки.

Бонусная же, сулит дополнительную выгоду при совершении будущих покупок – это некий задел, вклад в будущее, гарант того, что покупатель ещё не раз придет вновь, накопит некоторое количество баллов. Дисконтная система – это некая «сиюминутная» радость, где потребитель оценит лишь выгоду от покупки, тогда как бонусная система скидок – это программа лояльности для клиентов магазина, как способ улучшения взаимоотношений с потребителями и выход на новый уровень продаж.

Дисконтные и бонусные программы преследуют две разные цели. Дисконтные программы, благодаря действующих в их рамках скидок, помогают ритейлерам увеличивать средний чек в магазине и объемы продаваемых товаров. Иначе говоря – продать больше товаров в короткие сроки. Цели разработки бонусной системы скидок более глубоки и серьезны : продавец хочет «привязать» к торговой точке новых и постоянных клиентов, «отвязать» их от конкурирующих торговых фирм, инвестируя в будущее развитие магазина, а не делая ставку на извлечение «сиюминутной» пользы.

Но статистика сегодня неутешительна: не смотря на очевидный положительный эффект от внедрения подобных приспособлений, многие потребители настолько «пресыщены» маркетинговыми предложениями, что очередная дисконтная карточка внутри кошелька их не радует, а раздражает.

Покупатели не так активно, как раньше, предоставляют свои персональные данные для получения дисконтной или бонусной карты, отписываются от раздражающих смс-рассылок и совсем не факт, что вернутся в магазин, который «выдал» ему свою карту. В чем, собственно, дело? По словам опытных маркетологов, такое массовое разочарование покупателей связано с многочисленным мнением о том, что все системы скидок, бонусов – обман, «надувательство», а реальной выгоды от данных покупок они не получат никогда.

Пример бонусной системы

Разберем пример системы лояльности: предположим, что гость пришел в ресторан и сделал заказ на 1000 рублей. Ему принесли счет. Если ресторан дал ему скидку 10%, то гость заплатил 900 руб. В таком случае ресторан действительно недополучил ровно 100 рублей, то есть 10%.

При бонусной системе гость заплатит не 900 рублей, а полностью всю сумму, но при этом получит определенное количество баллов, например, 10 (если считать 1 балл = 10 рублям). В следующий визит на эти баллы он сможет взять что-то из меню. Например, пирожное или другой десерт.

И вот тут открывается самое главное отличие бонусов от скидки: какова себестоимость десерта? Она намного ниже, чем 100 рублей, в среднем — 30 рублей. Затраты получаются совсем другие: гость заплатил 1000 рублей, ресторан получил всю сумму, а потратит дополнительно совсем не 100 рублей, как в случае скидки, а только 30.

В свой второй визит гость тоже что-то купит и принесет дополнительную выручку. В результате, мы можем с уверенностью утверждать, что бонус в 10% соответствует 3% скидки.

Конечно, гость может и не прийти во второй раз, если ушел недовольным обслуживанием, а руководство ресторана не приняло никаких мер для исправления ситуации и возврата гостя.

Расчет бонусной системы

Чтобы работать с бонусными программами, нужно конвертировать рубли в бонусы, т.е. создать правила “обменного курса”, сколько за сколько получит покупатель.

  1. По внутренней системе баллов
  2. В процентах от покупки (cashback)

По внутренней системе баллов

Представьте, что у вас магазин на границе двух стран. Вы закупаете продукт в одной стране, а продаёте жителям и одной и второй. Значит, покупка идёт за одну валюту, а товар выставляется за две. Для простоты примера, валютой одной страны будет рубль, а другой — балл.

Например, вы купили Айфоны по 50 рублей. Наценка — 50 процентов. Для покупателей за рубли цена будет 75 рублей.


А как выставить цену за баллы?

В реальной жизни — конвертировать. Вы бы открыли РБК, нашли курс балл/рубль, и определили, что за 1 рубль дают 2 балла. Соответственно, стоимость Айфона для покупателей за баллы будет 150 баллов. Всё понятно.

Но проблема в том, что курс придётся выдумать, так как посмотреть его негде. Вы можете дать за 1 рубль 1 балл, можете 0,5 балла, можете 10 баллов…вы ничем не ограничены.

Например, вы решили, что 1 рубль — 10 баллов. Чтобы купить Айфон за баллы, нужно накопить 750 баллов на счёте. А если 1 рубль — 1 балл, то Айфон будет стоить 75 баллов.

Известный пример такой бонусной системы — авиамили. В каждой программе есть своя логика начисления, конвертации, свои условия обмена. Иногда мили учитываются не из расчёта 1 миля — 1 миля, а, например, из расчёта 1 миля — 0,4 мили. Потому что у каждого организатора — своя экономика.

В процентах от покупки (cashback)

Принцип тот же, но чуть проще. Теперь вы знаете курс балла. Он равен 1 рубль — 1 балл, и возвращается в процентах.

За каждую покупку, будь это конкретный товар или любой товар из прейскуранта, вы решаете, сколько вернуть процентов от суммы, т.е. делаете cashback клиенту.

По такой логике cashback дают банки. Но в отличии от банковского cashback, который покупатель может потратить где угодно, ваш cashback можно потратить только у вас.

Например, вы планово даёте скидку 10% на молоко, которое стоит 50 рублей. Вместо скидки, которая оставит 5 рублей в кармане клиента для покупок где угодно, вы можете установить возврат 10% баллами. Фактически, cashback — 10% от покупки. В валюте вашего “государства”.

На одни товары можно поставить больше, а на другие — меньше. Всё зависит от товарных запасов и потребностей бизнеса. Инструментом можно стимулировать продажи конкретного товара, увеличив его cashback.

VirtualPOS работает с таким типом программ. Настройте в разделе “Бонусные программы”.

Внедрение бонусной системы

Создание и внедрение бонусных программ лояльности зачастую оборачивается крупными накладными расходами на разработку или покупку программного обеспечения для проведения расчетов.

Будет ли компания задействовать внутренние IT-ресурсы для разработки системы расчетов или привлекать сторонних разработчиков, решение получается либо достаточно дорогим с длительным сроком внедрения проекта, либо принципиально негибким. И если необходимость сокращения издержек, как правило, очевидна еще на этапе планирования, то отсутствие гибкости на первый взгляд не кажется уж таким существенным изъяном, и компании выбирают простые решения написанные «на коленке».

К сожалению, как только Вы захотите изменить правила поощрения ваших клиентов — неожиданно, но неизменно случается, что всю вашу систему придется переделывать заново, на что, разумеется, уже не хватает ни финансирования, ни людских ресурсов, и хорошая, изначально, идея по внедрению программ поощрения клиентской лояльности уже не кажется такой уж привлекательной. Размышления о выборе между гибкостью и ценой тоже отнимают силы и время, понемногу сводя на нет саму идею о внедрении системы поощрения клиентов.

Если крупные компании могут пойти на значительные инвестиции в создание или покупку и развертывание полномасштабных CRM-приложений, включающих программы лояльности, то средним и небольшим компаниям довольно трудно выкроить в бюджете необходимые средства.

Существует достаточное количество скриптов, платформ для создания эффективных бонусных программ лояльности для потребителей. Они легко интегрируются в программы розничного учета и позволяют начислять баллы, вести систему учета покупателей-держателей бонусных карт, осуществлять коммуникации с клиентами, а также предоставляют ряд дополнительных возможностей.

При внедрении таких программ отпадает необходимость в замене существующих кассовых решений и переобучении персонала, запуск бонусных систем происходит в кратчайшие сроки, а расценки таких IT-решений у различных разработчиков может отличаться.

В первую очередь, из оборудования понадобится сервер, в котором будет храниться информация о клиентах фирмы-держателях бонусных карт; устройства для считывания штрих-кодов бонусных карт на кассе. Затем, понадобится установка и настройка специального программного обеспечения.

Но если же возможности внедрения таких современных IT -решений у вашего предприятия торговли нет, то вести учет можно и простейшим способом – написанием данных о клиентах от руки.

К слову, необходимо отметить, что разработка уникальной системы, действительно отличающейся от имеющейся у конкурентов, сегодня является довольно дорогой. Также для «поддержания» бонусной программы для предприятия торговли потребуются ежемесячные затраты. Эксперты в области ритейла советуют воспользоваться услугами специализированных компаний. Это поможет существенно сэкономить.

Бонусная система в 1С

В основе работы платформы — механизм начисления бонусных баллов участникам программы лояльности за совершение покупок, списание бонусных баллов в счет оплаты покупки и предоставление гарантированных подарков в обмен на бонусные баллы. Есть возможность настроить рассылки смс/email по базе участников программы лояльности. Результаты работы программы лояльности можно увидеть в аналитических отчетах, чтобы проводить эксперименты и оптимизировать работу бонусной системы.

Бонусная система в 1С розница 2.2

Программа 1С:Розница 2 имеет возможность по учету, начислению и продаже за бонусы. Учет продаж по дисконтным картам и гибкую систему учета и настройки.

«Бонусные программы» в разделе «Маркетинговые акции»:

  • Добавлена возможность начисления бонусных баллов при продаже.
  • Добавлена возможность ручного начисления или списания бонусных баллов.
  • Добавлена возможность регламентного начисления или списания бонусных баллов по настроенному расписанию.
  • Добавлена возможность оплаты покупок бонусными баллами: оплата распределяется как дополнительная скидка.

Бонусная система УТ 11

Бонусная система лояльности в УТ11 применяется только в розничной торговле. Т.е. начисление бонусов и оплата бонусными баллами производится только при оформлении документа «Чек ККМ».

Начисление бонусных баллов может производиться несколькими способами:

Автоматически, в соответствии с теми правилами начисления, которые задаются в справочнике «Правила начисления и списания бонусных баллов». Справочник вызывается соответствующей командой в панели навигации бонусной программы.

При расчете скидок (бонусных баллов), которые зарегистрированы в виде карт лояльности. В виде карт лояльности должна быть указана та бонусная программа, в соответствии с которой будут начисляться бонусные баллы.

При проведении маркетинговых акций. В документе «Установка скидок по маркетинговым мероприятиям» должны быть указаны скидки по начислению бонусов.

Вручную при вводе начальных остатков бонусных баллов с помощью документа «Начисление и списание бонусных баллов».

Проанализировать сколько и в какого клиента осталось бонусов можно с помощью отчета «Остатки бонусных баллов». Отчет можно запустить из закладки «Продажи» — «Отчеты по продажам».

Также программа информирует нас, через какое время произойдет списание баллов соответственно нашим настройкам в скидках по начислению бонусных баллов.

Бонусная система УТ 10.3

Реализовать бонусную систему в 1С:Управление торговлей 10.3 позволяет специальное дополнение к программе. На данный момент в дополнение к учету и управлению бонусами реализован следующий функционал:

  • Реферальная система.
  • Акции на все товары или группу товаров.
  • Задание курса бонусных баллов.
  • Контроль максимальной суммы оплаты бонусами по каждому товару.
  • Изменение способа определения процента бонуса.
  • Повышенный процент возвращаемых бонусов в день рождения клиента.
  • Расчет бонусов от части суммы чека, кратной заданному параметру.
  • Дополнительные бонусы при привлечении нового клиента.
  • Отчет по движению бонусных баллов, с детализацией до приобретенных на бонусы товаров.
  • Установка отсрочки начала действия бонусных баллов.
  • Совместное применение дисконтной и бонусной программ лояльности.
  • Ретроспективная бонусная система для оптовых клиентов.

Вместо заключения

В целом же, выгодность внедрения бонусных программ сегодня безусловна, и главное здесь сделать так, чтобы каждая акция была рентабельна для предприятия и привлекательна для потребителя.

БОНУСНАЯ ПРОГРАММА

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «SURSIL-ORTHO»

Термины и определения

В настоящих Правилах участия в бонусной Программе Общества с ограниченной ответственностью «Ботильон» используются следующие Термины и Определения*:

Организатор Программы — Общество с ограниченной ответственностью «Ботильон» (сокращенное фирменное наименование ООО «Ботильон»)

Оператор Программы лояльности — Общество с ограниченной ответственностью «Ботильон»

  • Местонахождение — 140182, Московская область, город Жуковский, улица Заводская, дом 13, офис 21
  • ИНН — 5040142610
  • КПП — 504001001
  • р/с — 40702810200000173300
  • Филиал — № 7701 Банка ВТБ (ПАО)
  • к/с — 30101810345250000745
  • БИК — 044525745

ООО «Ботильон» — юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы Лояльности, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию баллов по Программе Лояльности. Оператор может непосредственно продавать товары и оказывать услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам Программы Лояльности и/или происходит начисление баллов Оператором в рамках Программы Лояльности, а также выполняющее следующие основные функции (включая, но не ограничиваясь):

  • Обслуживание и развитие Программы Лояльности
  • Определение Логотипа Программы Лояльности и правил его использования
  • Осуществление информационно-рекламного обслуживания Маркетинговых мероприятий, проводимых Оператором, а также Партнерами Программы Лояльности в рамках Программы Лояльности.
  • Начисление и списание бонусных баллов Участникам Программы Лояльности при осуществлении Участниками Программы Лояльности покупки товаров,услуг и заказа индивидуальных ортопедических изделий в магазинах ортопедической обуви «Sursil» Оператора и Партнеров Программы Лояльности

Партнеры Программы Лояльности — юридические лица, реализующие товары и услуги населению с использованием товарного знака «СУРСИЛ-ОРТО», «SURSIL-ORTHO» на основании заключенных с Оператором договоров, присоединившиеся к участию в Программе Лояльности путем заключения соответствующего соглашения с Оператором (далее «Партнеры»). Партнеры в рамках участия в Программе Лояльности осуществляют следующие функции:

  • принимают от Участников Программы Лояльности (совершивших покупку товаров и/или заключивших договор оказания услуг по изготовлению индивидуальных ортопедических изделий с Оператором или Партнерами до введения Программы Лояльности) оформленные и подписанные Участниками Программы Лояльности Информированные согласия на участие в Программе Лояльности (далее «Информированное согласие»)
  • осуществляет активацию статуса Участника Программы Лояльности, активацию бонусной карты Участника
  • участвуют совместно с Оператором в маркетинговых мероприятиях, проводимых Оператором в рамках Программы Лояльности, в результате которых производится операции с бонусными баллами: начисление, списание бонусных баллов, в том числе, в рамках оказанных услуг другими Партнерами Программы Лояльности.
  • при оплате Участниками Программы Лояльности товаров и /или заказанных индивидуальных ортопедических изделий по договорам предоставляют такие товары по стоимости, указанной в прайс-листе магазина ортопедической обуви «Sursil», с предоставлением скидки на товары и услуги Участникам с учетом бонусных баллов, начисляемых в рамках Программы Лояльности

Участник Программы — (далее также – «держатель карты») — любое совершеннолетнее, дееспособное физическое лицо, подтвердившее свое согласие на участие в Программе путем заполнения Анкеты Участника Программы (далее – «Анкета участника»), и участие которого было подтверждено Организатором Программы в соответствии с условиями настоящих Правил

Условия участия — условия участия, разработанные на основании настоящих Правил, предоставляемых для ознакомления каждому Участнику Программы в обувных магазинах «Sursil», и являющиеся обязательными для всех Участников Программы. Согласие с настоящими Правилами участия подтверждается подписанием Участником акцепта, являющегося частью Анкеты Участника Программы, а также фактами использования бонусной карты при оплате товаров и услуг в магазинах ортопедической обуви «Sursil»

Каждая мама обязана знать:  Дочка позволяет другим детям отбирать у нее игрушки

Бонусно-накопительный счет — (далее по тексту – «бонусный счет») — совокупность учетных данных об Участнике Программы, содержащаяся в общей автоматизированной информационной системе хранения и обработки данных Организатора и Партнеров Программы, отражающая учет накопления и расходования бонусных баллов в течение участия в Программе, а также текущий баланс бонусов и размер скидок

Бонусно-накопительная карта — (далее по тексту – «Бонусная карта») – бессрочная пластиковая карта, обладающая уникальным в рамках Программы номером, идентифицирующим Участника Программы, выдаваемая каждому Участнику Организатором или от его имени Партнерами Программы после заполнения Анкеты участника при обращении за покупками товаров в магазины ортопедической обуви «Sursil» и интернет магазин «Sursil.ru» в соответствии с настоящими Правилами. Бонусная карта позволяет при условии ее активации начислять на бонусный счет Участника бонусные баллы в рамках Программы Лояльности, на основании которых предоставляется соответствующая скидка от стоимости прайс—листа Оператора программы. Срок действия бонусной карты не ограничен. Срок действия накопленных баллов 360 дней с момента последней покупки. Статус участника «Стандарт» считается не сгораемым и бессрочным. Бонусная карта не подлежит передаче третьим лицам и может быть использована исключительно Участником в приобретении товаров и услуг

Бонусный балл (Бонус) — условная учетная единица, которую Оператор вправе начислить Участникам для последующего предоставления Участникам прав на участие в иных Маркетинговых мероприятиях, в соответствии с Программой Лояльности и Системой поощрения Участников, принятой во всех салонах Оператора и Партнеров, и которая используется для организации учёта обязательств между Участниками и Оператором/Партнерами. Количество начисленных, в соответствии с Программой Лояльности, Бонусных баллов, определяется действиями Участника в соответствии с Программой Лояльности и Системой поощрения Участников. Начисление Бонусных баллов при оплате товаров осуществляются по курсу Х Бонусных баллов за каждые полные Х рублей покупки товаров, совершаемой Участником. Х определяется Системой поощрения Участников, применяемой во всех салонах Оператора и Партнеров. Бонусные баллы не имеют денежного эквивалента. Замена Бонусных баллов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе Лояльности не допускается.

Бонусный баланс — общее количество бонусных баллов на счете Участника Программы Лояльности, которое участвует в количественном определении получаемых привилегий Программы Лояльности.

Сервис «Личный кабинет SURSIL-ORTHO» — сервис, предоставляемый Оператором для самостоятельного доступа Участника к результатам оказанных услуг и статистике покупок товаров, в том числе к медицинской документации Участника (замеры, плантограммы и т.п.). Доступ к Личному кабинету осуществляется через публичные каналы передачи данных Интернет (http:// www.sursil.ru/register/fiz_roznica/ ), который позволяет Участнику осуществлять доступ к определяемому владельцем ресурса перечню функций (в числе прочего предполагающих возможность ознакомления Участника с историей заказанных товаров через интернет магазин ), направленных на оптимизацию порядка предоставления товаров Участникам.

Сервис «Персональный ассистент» — комплекс услуг по предоставлению клиентам-физическим лицам услуг по:

  • информационно-справочному содействию и консультированию в отношении медицинских организаций, оказывающих платные медицинские услуги
  • записи клиентов-физических лиц в медицинские организации, оказывающие платные медицинские услуги
  • координированию действий клиентов-физических лиц в медицинских организациях, оказывающих платные медицинские услуги. Сервис предоставляется по назначению врача в партнерские ЛПУ

Сервис «Персональный ассистент» направлен — на информационно-справочное содействие Участнику Программы Лояльности при заключении Участником Программы Лояльности от своего имени и за свой счёт договоров оказания медицинских услуг с медицинскими организациями / учреждениями, состоящими с ООО «Ботильон» в договорных отношениях, далее именуемыми – «Медицинские организации», предполагающих оказание Медицинскими организациями Участнику Программы Лояльности платных медицинских услуг, предоставляемых амбулаторно и/или в условиях стационара. Сервис предоставляется Участнику Программы Лояльности при условии подписания дополнительного соглашения к договору на оказание медицинских услуг с Оператором или Партнерами Программы Лояльности

Сервис «Персональный ассистент» оказывает информационное-справочное содействие

  • в предоставлении информации о перечне Медицинских организаций и медицинских услуг, оказываемых данными Медицинскими организациями, об адресе месте нахождения и режиме работы Медицинской организации, информации о месте нахождения и режиме работы подразделений и/или специалистов Медицинской организации, в функционал которых входит оформление с физическими лицами договоров возмездного оказания медицинских услуг
  • в предоставлении информации клиенту о ценах на медицинские услуги, порядке оформления госпитализации, перечне необходимых документов, предъявляемых в Медицинскую организацию для госпитализации, порядке подготовки к оказанию товаров и другие необходимые сведения для целей оказания услуг в рамках программы
  • осуществление навигации Участника Программы Лояльности в Медицинской организации при осуществлении Участником Программы Лояльности взаимодействия с подразделениями и/или специалистами Медицинской организации, в функционал которых входит оформление с физическими лицами договоров возмездного оказания товаров (навигация осуществляется по месту нахождения Медицинской организации в дату и время, предварительно согласованные с клиентом, но не позднее 20 (двадцать) календарных дней с момента получения запроса от клиента)
  • в согласовании с Медицинской организацией дату и время приема Участника Программы Лояльности в Медицинской организации, с которой Участника Программы Лояльности заключил договор возмездного оказания медицинских услуг

Сервис «Дежурный врач» — сервис, предоставляющий Участникам Программы Лояльности круглосуточный доступ на сайте Sursil.ru, в разделе «Личный кабинет», для записи на прием к врачу или для получения информационно-справочных консультаций в отношении вопросов, связанных со здоровьем.

  • Механика подключения сервиса — Вместе с смс кодом во время активации бонусной карты по программе лояльности, клиенту приходит вторая смс с кодом активации сервиса «Дежурный врач». «ONLINE DOCTOR. KOD SERVICE – код активации». Данный сервис клиент самостоятельно активирует на сайте в разделе «Личный Кабинет», введением полученного кода в соответствующее окно, при нажатии кнопки «Дежурный врач» на сайте Sursil.ru, в Личном кабинете

Пользователь личного кабинета клиента — Участник, осуществляющий доступ к Личному кабинету с целью получения сведений о результатах оказанных ему услуг по индивидуальному ортезированию, приобретенных товаров и сроках их эксплуатации с использованием инструментария сервиса, предполагающего, в том числе, возможность просмотра адресов магазинов Оператора и Партнеров, перечня товаров и услуг и их стоимости, а также бонусного баланса, если пользователь ЛК является участником Программы Лояльности

Программный продукт «1С: Розница 8 ПРОФ» (далее в изложении «Система 1С Розница») — программный продукт, включающий платформу системы программ «1С: Предприятие 8», позволяющий вносить в электронном виде данные об Участниках Программы Лояльности, начислять бонусные баллы на бонусный счет Участника

Территория действия программы

Программа «SURSIL-ORTHO» действует на территории г. Москвы и московской области во всех магазинах ортопедической обуви «Sursil» ООО «Ботильон», в магазинах ортопедической обуви «Sursil» организаций, сотрудничающих с ООО «Ботильон» по договорам коммерческой концессии, (далее – «сети магазинов ортопедической обуви «Sursil»»)

Подробную информацию об адресах местонахождения и режиме работы сети магазинов ортопедической обуви «Sursil» можно узнать на сайте www.sursil.ru в разделе «Наши магазины», пройдя по ссылке: http:// sursil.ru /contacts/

Порядок участия в программе и способы информирования ее участников об условиях участия

Участником Программы может стать любое совершеннолетнее, дееспособное физическое лицо, проживающее на территории Российской Федерации, обратившееся в любой из сети магазинов ортопедической обуви «Sursil» за услугами и/или покупкой товаров, предлагаемыми согласно действующим в магазинах «Sursil» прайс-листам, и заполнившее Анкету Участника Программы

Участники Программы информируются об условиях участия в ней через следующие источники:

  • подробные условия участия размещены на интернет-сайте www.sursil.ru;
  • подробные условия участия можно получить у продавцов- консультантов магазина ортопедической обуви «Sursil»
  • подробные условия участия можно узнать по телефону единой справочной службы сети ортопедической обуви «Sursil»: +7 (495) 258 61 58

Для участия в Программе и получения бонусной карты необходимо заполнить и подписать согласие на участие в программе лояльности, при прохождении регистрации и оформлении заказа на оказание услуг индивидуального ортезирования, либо покупки товаров в любом из сети магазинов ортопедической обуви «Sursil» путем заключения договора на оказание услуг, либо договора купли продажи товаров (простого кассового чека). Подписывая согласие на участие в ПЛ и в дальнейшем используя бонусную карту, Участник Программы, таким образом, подтверждает свое согласие с настоящими Правилами.

Регистрация Участников Программы проводится в сети магазинов ортопедической обуви «Sursil» в день обращения путем внесения данных Участников Программы в электронную систему, осуществляющую учет продажи товаров в салоне. Для выпуска и регистрации персональной бонусной карты Участника Программы сети магазинов ортопедической обуви «Sursil» передают Организатору Программы персональные данные Участника, на основании его письменного согласия на такую передачу, выраженного в договоре на оказание услуг или приобретения товаров

Участие в Программе является бесплатным, бонусная карта является именной картой без права на увеличение количества одновременных ее держателей. Каждому Участнику Программы присваивается персональный номер. Персональный номер может быть изменен только в случае утери бонусной карты Участником

Порядок эксплуатации бонусной карты

Порядок активации карты и начисления бонусных баллов

  • В рамках тестового периода, который длится до 31.12.2020 Клиент, заказавший и единовременно оплативший товары в магазинах ортопедической обуви «Sursil» на сумму от 3500 руб., считается Участником ПЛ
  • По окончании тестового периода, с 01.01.2020, клиент, единовременно оплативший товары и услуги ООО «Ботильон» на сумму от 7000 руб., считается Участником ПЛ: имеет право воспользоваться привилегиями, согласно правилам ПЛ; имеет право участвовать в иных маркетинговых мероприятиях, предусмотренных Программой и Системой поощрения Участников

Активация статуса в магазине – загрузка данных клиента в систему 1С Розница на основании, заполненной анкеты с персональными данными (Анкета участника, см Приложение 1), необходима для списания и начисления бонусов и получения заполненного Согласия на участие в ПЛ. Если данные не загружены и/или согласие на участие в ПЛ не получено, то операции с бонусными баллами не возможны. Без указания клиентом активного/действующего номера мобильного телефона, участие в программе невозможно. Для активации карты, Клиенту высылается смс с кодом активации. Клиент сообщает код активации продавцу -консультанту, — продавец-консультант заносит код в базу 1 С Розница и при совпадении кодов активации, программа активирует бонусную карту.

Активация сервиса «Дежурный врач» — Вместе с кодом активации бонусной карты, по программе лояльности, одновременно приходит вторая смс с кодом активации сервиса «Дежурный врач». «ONLINE DOCTOR. KOD SERVICE –код активации.» Данный сервис, клиент самостоятельно активирует на сайте в разделе «Личный Кабинет», путем введения полученного кода в соответствующее окно и нажатием кнопки «Дежурный врач» в Личном кабинете на сайте sursil.ru

При получении бонусной карты после ее регистрации держатель карты получает возможность накопления бонусов в зависимости от статуса карты и стоимости оплаченных товаров и услуг в сети магазинов ортопедической обуви «Sursil» в соотношении 1 рубль = 1 бонусный балл, а также возможность дальнейшей оплаты товаров во всей сети магазинов ортопедической обуви «Sursil» и Интернет магазине Sursil.ru со скидками соответствующими накопленным баллам.

При оплате товаров и услуг магазинов ортопедической обуви «Sursil», держатель предъявляет бонусную карту, с помощью которой ему начисляются баллы на карту и предоставляется скидка, соответствующая статусу накопленных баллов, при этом карта должна быть своевременно предъявлена при оплате счета (до закрытия счета). Начисление бонусных баллов проводится автоматически в день совершения оплаты при любом способе товаров и услуг сети магазинов ортопедической обуви «Sursil» (наличными, банковскими картами и т.д.)

Статус Участника ПЛ ─ «СТАНДАРТ»: дает возможность клиенту, накапливать бонусы во всех салонах, работающих под брендом «Sursil». Размер базовой привилегии – Бонусный балл 5% скидки от суммы заказанных услуг и товаров. Статус участника «Стандарт» присваивается в случае осуществления клиентом единовременной оплаты услуг на сумму не менее 7000 рублей, либо по предъявлению социальной карты, пенсионного удостоверения, удостоверения многодетной семьи

Статус Участника ПЛ ─ «Серебро»: дает возможность клиенту накапливать бонусы во всех во всех магазинах, работающих под брендом «Sursil». Размер базовой привилегии — Бонусный балл 8% скидки от суммы заказанных услуг и товаров. Статус «Серебро» Участнику программу присваивается в случае накопления им общей суммы покупок от 45 000 до 74 999 рублей.

Так же в рамках статуса Серебро, клиенту доступны следующие сервисы:

  • Дежурный врач — льготный период действия сервиса 3 месяца с момента активации карты лояльности;
  • Персональный ассистент — предоставляется по назначению врача.

Статус Участника ПЛ ─ «Золото»: дает возможность клиенту накапливать бонусы во всех во всех магазинах, работающих под брендом «Sursil». Размер базовой привилегии — Бонусный балл 12% скидки от суммы заказанных услуг и товаров. Статус участника «Золото» Участнику программу присваивается в случае накопления им общей суммы покупок свыше 75 000 рублей, Инвалидам 1 и 2 группы; ветеранам Великой отечественной войны; участникам иных боевых действий; участникам ликвидации последствий Чернобыльской аварии; гражданам, имеющим государственные награды, в т.ч. почетные звания РФ ( при предъявлении документа).

Так же в рамках статуса Золото, клиенту доступны следующие сервисы:

  • Дежурный врач — с момента активации карты лояльности;
  • Персональный медицинский ассистент — предоставляется по назначению врача.
  • Персональное предложение покупки товаров по цене распродаж за 7 дней до начала Акции «распродажа»
  • Персональное предложение о покупки товаров по индивидуальной скидке за 10 дней до и после дня рождения.
  • Персональное предложение о покупке товара в период государственных праздников

Статус Участника ПЛ ─ «VIP»: дает возможность клиенту накапливать бонусы во всех магазинах, работающих под брендом «Sursil». Размер базовой привилегии — Бонусный балл 15% от суммы заказанных услуг. Статус «VIP» Участнику программу присваивается в случае накопления им общей суммы покупок свыше 150 000 рублей. Базовая привилегия не суммируется с дополнительными привилегиями, предусмотренными Программой. Бонусная карта выдается по усмотрению администрации Центрального офиса

Так же в рамках статуса VIP, клиенту доступны следующие сервисы:

  • Дежурный врач — с момента активации карты лояльности;
  • Персональный медицинский ассистент — предоставляется по назначению врача.
  • Персональное предложение покупки товаров по цене распродаж за 7 дней до начала Акции «распродажа»
  • Персональное предложение о покупки товаров по индивидуальной скидке за 10 дней до и после дня рождения.
  • Персональное предложение о покупке товара в период государственных праздников

Повышение статуса участника программы лояльности

Для перехода из статуса «Стандарт» в статус «Серебро», клиент должен иметь накопления общей суммы стоимости услуг от 45 000 рублей. При этом размер базовой привилегии составляет — бонус 8% от суммы заказа

Для перехода в статус Участника «Золото», клиент должен купить товары и услуги на сумму 90 000 рублей и более. При этом размер базовой привилегии составляет — бонус 12% от суммы заказа

Повышение статуса Участника ПЛ не предусмотрены по следующей категории: Клиенты со статусом «Золото» и «VIP». Дополнительный бонус по данным статусам не начисляется

Смена статуса клиента, происходит автоматически с СМС информированием

Смена Статуса клиента на статус «VIP» происходит с выдачей новой бонусной карты

Документом, подтверждающим обязанность Организатора или Партнера Программы начислить баллы на бонусный счет Участника, является документ, подтверждающий оплату услуг, т.е. кассовый чек с указанием на нем номера бонусной карты. Претензии по факту начисления баллов рассматриваются только при предъявлении бонусной карты и вышеуказанного чека

На услуги и товары, оплаченные с учетом скидки по бонусной карте, новые баллы начисляются только на часть стоимости оплаченных товаров и услуг деньгами

На товары категории «сложная ортопедия» индивидуальной комплектации и производства скидки и начисления не распространяются

Права, предоставляемые Участникам Программы по бонусной карте в рамках Программы, не могут быть проданы или иным образом переданы держателем карты другому лицу.

Организатор или Партнеры Программы вправе при предъявлении бонусной карты потребовать от ее держателя документ, удостоверяющий его личность. Непредставление документа, удостоверяющего личность по требованию организатора, является основанием для отказа в начислении/списании бонусов

Порядок использования бонусов и списания бонусных рублей

При начислении бонусных баллов на счет держателя карты электронная система учета данных автоматически в режиме реального времени переводит баллы в бонусные рубли в соотношении 1 балл = 1 рублю. Бонусные баллы, начисленные на бонусный счет Участника Программы, могут быть использованы исключительно для накопления и изменения статуса клиента в получении скидок в порядке и на условиях, определенных настоящим разделом Правил

При оплате заказанных товаров и услуг с использованием бонусной карты, Участнику Программы необходимо сообщить об этом продавцу-консультанту, перед моментом оплаты

Информацию о состоянии бонусного счета каждый Участник Программы может узнать, обратившись в любой магазин ортопедической обуви сети «Sursil», путем получения выписки по счету с указанием текущего баланса баллов, зачисленных за прошедший промежуток времени при предъявлении бонусной карты. В случае несогласия с информацией, содержащейся в выписке, Участник должен сообщить об этом Организатору либо Партнерам Программы в течение 7 (семь) календарных дней с момента получения выписки, в противном случае считается, что Участник Программы согласен со сведениями, указанными в выписке по бонусному счету. Претензии по поводу начисления бонусов рассматриваются Организатором Программы в течение 30 (тридцати) дней с момента получения претензии

Бонусы не начисляются при покупке акционных товаров со скидкой более 49,9%, специальных предложений, комплексных программ (наборов товаров), индивидуальных специальных товаров, реализуемые на территории магазина, если иное не предусмотрено

Начисленные на карту баллы списываются соответственно сумме баллов возвращенного товара.

Правила блокировки, восстановления и замены бонусных карт

Восстановление бонусной карты — письменное распоряжение держателя карты в адрес Организатора Программы в любом магазине сети ортопедической обуви «Sursil» о приостановлении использования карты в рамках Программы, по причине ее утраты либо повреждения. Выполнение данной процедуры со стороны держателя карты, предоставляет ему возможность сохранения накопленных бонусов и замены бонусной карты для дальнейшего использования карты в рамках Программы. При этом ФИО при регистрации карты, и находящиеся в базе данных, должны совпадать с предъявленным документом, удостоверяющим личность

Замена бонусной карты — процедура взаимодействия держателя карты и Организатора или Партнеров Программы для возобновления участия в Программе. Сохранение накопленных бонусов для вновь выданной бонусной карты осуществляется при условии полного соблюдения процедуры блокировки старой бонусной карты

Блокировка бонусной карты старой ПЛ на новую — прекращение участия в Программе по инициативе держателя карты либо по решению Организаторов/Партнеров Программы в случае подтверждения сведений о неправомерном использовании бонусной карты (при использовании утерянной/украденной карты, различных махинаций с картами и т.п.). При деактивации бонусной карты накопленные по ней бонусы автоматически аннулируются

Переход от старой бонусной программы на новую

Переход осуществляется в течение 1 года до 31.12.2020. Таким образом, если Клиент не хочет подключаться к новой бонусной ПЛ он может пользоваться старой. Однако, после окончания переходного периода все старые бонусные карты будут аннулированы

Бонусные баллы, накопленные ранее, не начисляются на новую бонусную карту. (новая бонусная карта – выдается при единовременной оплате услуг на сумму не менее 2500 рублей) и соответствует 5% скидки

При этом в салоне и на сайте должно быть реализовано:

  • POSM с информацией о сроках действия старой БП
  • POSM о способах перехода на бонусную БП
  • POSM о правилах новой бонусной БП.

При подключении Клиента к новой Программе лояльности необходимо:

  • предоставить Клиенту бланк Согласия перехода на новую БП;
  • Клиент обязан передать подписанный, надлежащим образом, бланк Согласия продавцу-консультанту;
  • Продавец-консультант обязан отсканировать документы (Согласие) и прикрепить к карточке клиента.
  • Клиент обязан передать бонусную карту, по старой программе лояльности;
  • Продавец-консультант обязан принять от клиента, бонусную карту, по старой программе лояльности, заблокировать ее, разрезать ножницами и утилизировать
  • Продавец-консультант, взамен бонусной карты по старой программе лояльности, должен выдать бонусную карту, по новой программе лояльности
  • В случае, если Согласие заполнено не надлежащим образом, начисление бонусных баллов не допускается.

Дополнительные условия

В Программе не могут принимать участие работники Организатора и Партнеров Программы, члены их семей, аффилированные лица Организатора и Партнеров Программы, работники аффилированных лиц и члены их семей

Срок действия Программы не ограничен. Организатор Программы оставляет за собой право в любой момент приостановить или прекратить действие Программы с размещением соответствующей информации за 1 (один) месяц до предполагаемой даты приостановки или прекращения Программы в сети магазинов ортопедической обуви «Sursil» и на сайте www.sursil.ru. Организатор Программы не несет ответственности за приостановление или прекращение Программы при соблюдении вышеизложенных условий

Уплата налогов и использование обязательств, связанных с участием Участника в Программе, является обязанностью Участника Программы

ПРАВИЛА БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ


Правила бонусной программы:

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. ОПЕРАТОР ПРОГРАММЫ – Владелец и Оператор Бонусной программы (Далее – «Оператор» и «Программа»). Программа реализовывается в точках продаж Оператора по адресам:
— г. Москва, Ленинский проспект, д. 37.

2. Система – информационно-технологическое оборудование и совокупность пользовательских интерфейсов, на базе которых Оператор реализовывает Бонусную Программу

3. «Идентификатор участника» — номер мобильного телефона участника Программы или персональная карта, выпущенная Оператором для реализации Программы.

4. «Бонус» (балл, бонус, бонусный балл) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на личный счет участника в соответствии с Настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения, и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. Оператор программы предоставляет Участнику скидку по курсу 1 Бонус = 1 Российский рубль.

5. «Бонусный счет участника» (Бонусный счет) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных системы о количестве начисленных/списанных Баллов и текущем балансе.

6. «Бонусная скидка» — скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику программы при покупке товаров в точках продаж Оператора.

7. «Правила Бонусной программы» (Правила) — документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в точках продаж Оператора и на веб-сайте Оператора по адресу: https://m-r-c.ru/

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ

1. Участнику Программы предоставляется возможность:
— накапливать бонусы при каждой покупке;
— получать скидку при использовании накопленных бонусов;
— получать информацию о новостях и специальных предложениях реализующихся в точках продаж Оператора Программы.

2. Участником бонусной Бонусной Программы может стать любой покупатель (физическое лицо) старше 14 лет.

3. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в качестве участника Программы. Для этого необходимо:
— изъявить желание участвовать в Программе;
— пройти процедуру регистрации нового участника Программы:
— называть уполномоченному представителю Оператора смс-код, отправленный системой на указанный при регистрации в Программе, номер мобильного телефона;
— нажать кнопку «зарегистрироваться в программе» размещенную на веб-ресурсах Программы и пройти процедуру регистрации в Программе;
— подписать анкету-опросник при получении персональной карты участника Программы.
— Каждый зарегистрированный участник Программы, став участником Программы, по умолчанию, принял условия Программы и Настоящие Правила, а также дал согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации по имеющимся каналам коммуникации.

4. После регистрации в Программе участнику присваивается учетная запись в системе с индивидуальным номером.

5. Датой и временем начала участия в Программе является дата и время создания индивидуальной учетной записи в системе после прохождения процедуры регистрации участника в Программе.

6. Для доступа в личный кабинет участника необходимо пройти регистрацию в личном кабинете участника Программы:
— перейти по адресу: https://m-r-c.ru;
— ввести номер телефона в соответствующее поле;
— подтвердить номер телефона путем ввода в соответствующее поле смс-кода, отправленного системой;
— придумать (назначить) пароль для входа в личный кабинет участника Программы.

7. В случае нарушения участником правил Программы, Оператор оставляет за собой право отказать ему в участии в Программе.

ИДЕНТИФИКАТОР УЧАСТНИКА

1. В качестве достаточного идентификатора участника Программы используются 4 (четыре) последние цифры, подтвержденного при регистрации в Программе, номера мобильного телефона. Также, в качестве идентификатора в Программе может использоваться персональная карта, уникальный идентификатор которой, также, соответствует только одному конкретному участнику Программы.

2. В случае утери, замены или повреждении идентификатора участника Программы необходимо:
— самостоятельно изменить номер мобильного телефона в личном кабинете участника Программы и подтвердить изменения введением проверочного смс-кода, который система отправит на новый номер мобильного телефона;
— обратиться к уполномоченному представителю Оператора для получения нового идентификатора в виде персональной карты и внесения изменений в систему. Накопленные бонусы, уровень поощрения и история покупок участника сохраняются.

Каждая мама обязана знать:  Будет ли считаться семья многодетной

ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

1. Начисление бонусов происходит только после предъявления идентификатора участника (4 последние цифры подтвержденного при регистрации в Программе, номера телефона или персональная карта).

2. Бонусы зачисляются на карту после оплаты покупки и мгновенно становятся доступными для использования.

3. Бонусы могут не начисляться за покупку товара, продающегося по специальным предложениям. О таких ограничениях от Оператора производятся отдельные уведомления через имеющиеся каналы коммуникации с участником Программы.

4. Основанием для расчета размера бонусного поощрения является сумма покупки, оплаченная деньгами.

5. Один бонус эквивалентен одному рублю скидки.

6. Размер бонуса (процент начисления бонусов) участника Программы составляет:

— 5 (пять) % от суммы единовременной оплаты, в случае если общая сумма покупок участника за все время находится в диапазоне – 1 (один) рубль – 2999 (две тысячи девятьсот девяносто девять) рублей;

— 10 (десять) % от суммы единовременно оплаты, в случае если общая сумма покупок участника за все время находится в диапазоне – 3000 (три тысячи) рублей – 7999 (семь тысяч девятьсот девяносто девять) рублей;

— 15 (пятнадцать) % от суммы единовременной оплаты, в случае если общая сумма покупок участника за все время находится в диапазоне – 8000 (восемь тысяч) рублей – 14999 (четырнадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей;

— 20 (двадцать)% от суммы единовременной оплаты, в случае если общая сумма покупок участника за все время находится в диапазоне – 15000 (пятнадцать тысяч) рублей и выше.

— При этом, «общая сумма покупок», как основание для расчета персональной премии – трактуется и понимается как — общая сумма денег, потраченных участником в точках продаж Оператора.

7. Размер бонуса (процент начисления бонусов) изменяется бонусной программой на следующий день после совершения покупки, и, в случае увеличения размера бонуса (процента начисления бонусов), применяется только к следующей покупке.

8. Бонусы начисляются на карту участника с суммы, оплаченной участником при совершении покупки.

9. Сумма бонуса округляется до целого числа в меньшую сторону.

10. Процент премии выше 5% сохраняется в течение 60 дней с момента последней покупки, совершенной клиентом. В случае, если клиентом не совершаются покупки в течение 60 дней, на 61-й день с момента последней покупки процент премии устанавливается в размере 5%. Начисленные ранее бонусные баллы при этом остаются на балансе карты участника.

ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСОВ

1. Начисленные на личный счет бонусы могут быть потрачены при совершении последующих покупок в точках продаж «Оператора».

2. В зависимости от суммы чека покупки и количества накопленных бонусов, можно «оплатить» часть покупки, не превышающую 30% стоимости покупки. При этом списание бонусов выражается в предоставлении дополнительной скидки на товар равной количеству списываемых бонусов, при эквиваленте 1 бонус=1 рубль скидки.

3. Накопленные Бонусы не могут быть переведены в наличные деньги.

4. При «оплате» покупки бонусами, запрос баланса бонусов и их дальнейшее списание со счета происходит в режиме реального времени.

5. При отсутствии движения (покупки) по карте в течение 6 месяцев (180 дней),
неиспользованные бонусы на счету участника Программы, зафиксированные в системе, аннулируются

6. Списание бонусных баллов не распространяется на каталоги: женская финальная распродажа, мужская финальная распродажа, женская ликвидация пуховиков и курток, мужская ликвидация пуховиков и курток.

КОММУНИКАЦИИ

1. В рамках Программы предусмотрены каналы коммуникации с Участниками через:
 телефон (звонок);
 sms;
 e-mail;
 кассовый чек;
 личный кабинет участника.

2. В рамках Программы предусмотрены следующие информационные поводы для коммуникации с участниками:
 операционные
o sms-коды для верификации номера телефона и участника;
o sms-сообщения, подтверждающие операции начисления и списания бонусов;
o e-mail-сообщения предоставляющие выписку по операциям начисления и списания бонусов за период;
o другие системные сообщения Программы.
 рекламные
o sms –уведомления об акциях и специальных предложениях;
o e-mail-уведомления об акциях и специальных предложениях;
o push-уведомления об акциях и специальных предложения в личный кабинет участника Программы;
o информационные сообщения на кассовый чек.

3. По умолчанию, Правилами Программы не предусмотрены ограничения на коммуникации с участниками. Принимая настоящие правила Программы, участник подтверждает возможность и дает разрешение на осуществление данных коммуникаций с ним, по имеющимся в системе каналам коммуникаций. Для отключения рекламных и операционных уведомлений участнику необходимо:
 изменить соответствующее значение в личном кабинете;
 обратиться к уполномоченному представителю Оператора для внесения изменений в систему.

4. В качестве имени отправителя коммуникаций в Программе используется наименование: M-R-C.ru – Оператор Программы

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

1. Оператор Бонусной Программы оставляет за собой право изменить настоящие Правила и условия Программы в любое время без предварительного уведомления.

2. Оператор Бонусной Программы оставляет за собой право прекратить работу Программы с предварительным уведомлением участника за один месяц до планируемой даты прекращения работы Программы, через имеющиеся с конкретным участником каналы коммуникации. В этом случае накопленные бонусы, могут быть использованы в течение срока их действия.

3. Неправомерно или ошибочно начисленные бонусы считаются недействительными и будут аннулированы.

4. Оператор Программы оставляет за собой право вести учет бонусов участника Программы со знаком минус (отрицательный баланс), в случае если произошел возврат товара и на личном счете недостаточно бонусов для осуществления списания ранее начисленных бонусов за покупку данного товара.

5. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с некорректным или ошибочным начислением и списанием, возникшими по техническим причинам, участнику необходимо:
— обратиться к Оператору Программы через форму обратной связи размещенной в личном кабинете участника Программы и на веб-сайте Оператора;
— обратиться к уполномоченному представителю Оператора для проведения расследования и, при необходимости, внесения изменений в систему.

6. Оператор Бонусной Программы не несет ответственности за незнание участником Правил данной Программы.

7. Срок действия программы – бессрочная (неопределенный срок).

ИЗМЕНЕНИЯ В ПРАВИЛАХ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ.
С 01.03.2020 оператор бонусной программы вводит изменения в п.2 раздела «порядок использования бонусов»
В зависимости от суммы чека покупки и количества накопленных бонусов, можно «оплатить» часть покупки, не превышающую 30% стоимости покупки. При этом списание бонусов выражается в предоставлении дополнительной скидки на товар равной количеству списываемых бонусов, при эквиваленте 1 бонус = 1 рубль скидки.

20 лет успешной работы, свыше 25 000 постоянных покупателей.

Быстрая доставка по Москве и всей России.

Регулярные акции, скидки и подарки для обладателей карт МРЦ.

Возврат или обмен после покупки.

Напишите нам и мы ответим как можно скорее.

Женщинам
Мужчинам
Информация
Посетите нас:
  • г. Москва, Ленинский Проспект, дом 37
  • Понедельник – Пятница: 9:30 – 20:30
  • Выходные и праздники: 11:00 – 20:00
  • Карта МРЦ

Мы обязательно с Вами свяжемся как можно скорее.

Заказывайте на доставку, примеряйте и оплачивайте, только те вещи, которые Вам действительно понравились!

Быстрая доставка по Москве и Московской области в удобный Вам день!

Менеджер МРЦ свяжется с Вами по телефону, указанному при оформлении заказа, чтобы согласовать дату и время доставки заказа. Получение осуществляется в жилых и офисных помещениях.

Доставка в пределах МКАД при оплате заказа от 2 500 руб. — БЕСПЛАТНО!
Если ничего не подходит, то стоимость доставки составляет 250 рублей.

Доставка за пределы МКАД — рассчитывается с помощью калькулятора в разделе «доставка».

Интервал для получения заказа в среднем составляет 3 часа (может быть увеличен в пиковые нагрузки и предпраздничные дни).

Курьер позвонит Вам за час до планируемой доставки для подтверждения времени.

Стандартное время для примерки заказа – 15-20 минут.

Многие покупатели интернет-магазина не уверены в размере или модели обуви / одежды, которая подойдет и понравится. Для Вашего удобства мы готовы привезти на примерку до 10 единиц товара (обуви/одежды), из которых Вы сможете выбрать наиболее подходящий вариант.

После примерки Вы оплачиваете только то, что Вам подойдет и понравится!

Подробная информация об условиях доставки по Москве и РФ Вы можете найти в разделе «Доставка»!

Если после покупки Вы обнаружили, что по каким-то причинам купленный товар не подходит, то Вы сможете осуществить возврат в течение 30 дней после получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:
— его товарный вид;
— потребительские свойства;
— подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
— все затраты на пересылку товара надлежащего качества берет на себя покупатель.

Возврат товара, доставленного курьерской службой МРЦ, осуществляется непосредственно самим покупателем по адресу: г. Москва, Ленинский проспект. 37

При себе необходимо иметь товар надлежащего качества, паспорт и документы, выданные курьером при покупке.

Прием возвратов осуществляется ежедневно СТРОГО после 15:00!

Возврат товара, доставленного сторонними курьерскими службами по РФ, осуществляется путем отправки посылки по адресу: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, 37, в ООО «Олнико Трейд».

Перед отправкой возврата обязательно предварительное согласование всех условий с менеджером МРЦ!

Для того, чтобы вернуть товар необходимо:
— заполнить заявление на возврат;
— приложить копию паспорта, бланк заказа (товарный чек) и реквизиты банка, куда будет осуществляться перевод денежных средств;

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:
— наличным расчетом (при самостоятельном возврате товара);
— банковским переводом (при возврате курьерскими службами по РФ).

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, необходимо обращаться по телефону: +7 (495) 114-51-70. Время работы: ежедневно с 9:30 до 20:30.

Вы можете забрать свой заказ самостоятельно, оформив самовывоз.

Ваш заказ будет ждать Вас в течение 3-х дней с момента подтверждения.

Магазин Реальных Цен находится по адресу: г. Москва, Ленинский проспект, 37 (ВСЕГО 200 МЕТРОВ ПЕШКОМ от метро Ленинский проспект!)

Просим Вас перед приездом ознакомиться с разделом «КОНТАКТЫ», чтобы быстро и удобно добраться в магазин.

Для владельцев карт МРЦ действует Бонусная программа, позволяющая покупать любые вещи еще дешевле.

С каждой покупкой на счет Вашей карты МРЦ начисляются Бонусные рубли, которые можно использовать для будущих покупок.

1 Бонусный рубль = 1 РУБ

Процент начисления Бонусных рублей на Вашу покупку увеличивается в зависимости от общей суммы Ваших покупок, совершенных ранее.

    Общая сумма Ваших покупокПроцент начисления Бонусов

Бонусными рублями можно оплачивать до 30% от стоимости покупки.

Бонусные рубли МРЦ не подлежат обмену на денежный эквивалент и используются только для оплаты покупок.

Информацию о балансе личного счета можно посмотреть в своем Личном кабинете на сайте M-R-C.ru или уточнить у сотрудников МРЦ.

Списание бонусных баллов не распространяется на каталоги: женская финальная распродажа, мужская финальная распродажа, женская ликвидация пуховиков и курток, мужская ликвидация пуховиков и курток.

Основные понятия

  • Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт http://www.m-r-c.ru без цели размещения Заказа.
  • Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине m-r-c.ru
  • Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине m-r-c.ru
  • Продавец — МРЦ, товар которого размещен в Интернет-магазине .
  • Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий МРЦ, расположенный в сети интернет по адресу http://www.m-r-c.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
  • Сайт — http://www.m-r-c.ru.
  • Товар — обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
  • Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
  1. Общие положения

    1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу http://www.m-r-c.ru .
    2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров).
    3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
    4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

    Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +7 (495) 114-51-50.

    Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

    Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

    Предмет соглашения

    1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу http://www.m-r-c.ru.
    2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
  2. Регистрация на сайте

    1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».
    2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
    3. МРЦ не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
    4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом МРЦ, направив соответствующее электронное письмо по адресу: info@m-r-c.ru.
    5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями МРЦ должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
  3. Товар и порядок совершения покупки

    1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 30 минут.
    2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра).
    3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
    4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
    5. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
    6. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.
      Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
  4. Доставка заказа

    1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых МРЦ, указаны на Сайте в разделе «Способы доставки» по адресу http://m-r-c.ru/dostavka/. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
    2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых МРЦ, ограничена пределами Российской Федерации.
    3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
    4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
    5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.9.3.).
    6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
    7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

    Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

    Оплата товара

    1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации.
    2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
    3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

    Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

    1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
    2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
    3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

    МРЦ вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте (http://m-r-c.ru/karta-mrts/) и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

    В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара МРЦ включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.

    Возврат товара и денежных средств

      Возврат Товара, реализуемого МРЦ, осуществляется в соответствии с «Условиями возврата».

    Возврат Товара надлежащего качества

    1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 30 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
    2. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
    3. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата Товара.
    4. Не подлежат возврату парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

    Возврат Товара ненадлежащего качества:

    1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
    2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
    3. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемого Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
    4. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
    5. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  5. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара наличным расчетом, на банковскую карту или почтовым переводом.

Ответственность

  1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
  2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
  • Конфиденциальность и защита информации

    1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
    2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.
    3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

    Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    Подробнее о порядке осуществления прав предусмотренных ФЗ № 152 «О персональных данных»

  • Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Воспитание детей, психология ребёнка, обучение и социализация